// Percurso
Da primeira mensagem
à solução.
Cinco passos simples, sempre pela mesma ordem. Sabes em que ponto estás e o que vem a seguir.
O processo é sempre o mesmo, seja o problema pequeno ou grande: primeiro percebo o que se passa, depois avalio, confirmo contigo antes de mexer em qualquer coisa e só depois resolvo. Nenhum passo é saltado, mesmo quando a solução parece óbvia à primeira vista.
01
Explicas
Escreves à tua maneira o que se passa. Não precisas de saber o nome de nada — descreve o que vês.
02
Faço uma primeira avaliação
Com o que me contaste, digo-te logo se é caso para apoio remoto ou para ir até ao local.
03
Diagnostico
Vejo o equipamento, identifico a causa e distingo o que é urgente do que pode esperar.
04
Confirmo a solução e o valor
Antes de mexer, explico o que proponho fazer e o valor. Só avanço depois de dizeres que sim.
05
Resolvo e testo contigo
Aplico a solução e testamos juntos. Fica a funcionar e ficas a perceber o que aconteceu.
// Primeira mensagem
O que deves dizer na primeira mensagem
Não precisas de saber o nome das coisas. Quatro informações chegam para eu perceber por onde começar.
- 01Que equipamento é e há quanto tempo o tens.
- 02O que está a acontecer, por palavras tuas.
- 03Se apareceu alguma mensagem de erro — e qual.
- 04Quando começou e se acontece sempre ou às vezes.
// Formato
Assistência remota ou ao domicílio?
Assistência remota
Indicada quando o computador liga e tem Internet: configurações, programas, email e erros de sistema. Mais rápida e sem deslocação — ligo-me ao teu equipamento com a tua autorização, vês o ecrã a ser usado em tempo real e posso cortar a ligação a qualquer momento.
Assistência ao domicílio
Indicada quando há hardware, redes, impressoras ou equipamento que não arranca. Em Cascais e arredores. Levo o material necessário para diagnóstico no local e, sempre que possível, resolvo na mesma visita em vez de levar o equipamento para oficina.
// Antes de mexer
O que acontece antes de qualquer intervenção
- Explico o que encontrei em linguagem simples.
- Digo o que é possível fazer e o que não vale a pena.
- Sempre que houver risco para os dados, aviso antes.
- Nada avança sem a tua confirmação.
Sem surpresas
O valor da intervenção é confirmado contigo antes de avançar. Se durante o trabalho aparecer algo diferente do previsto, paro e falamos primeiro. Nunca há trabalho feito sem o teu acordo.
// Perguntas frequentes
O que perguntam com mais frequência
Dúvidas que voltam a aparecer em quase todos os primeiros contactos — prazos, formas de pagamento, garantia do trabalho e o que fazer quando o problema não é claro à partida.
// Próximo passo
Começar o diagnóstico
Conta-me o que se passa e faço já uma primeira avaliação.